Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@btliving.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Schade en Problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als het product beschadigd is, verkeerd geleverd is of onderdelen ontbreken, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Uitzonderingen

Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals geopende verzorgingsproducten).
• Producten die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen.

Omruilen en Terugbetalingen

• Omruilen: Indien beschikbaar, kunnen producten worden omgeruild voor een ander artikel of maat.
• Terugbetaling: Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
  Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten van de heenzending binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Retourprocedure

1. Neem contact met ons op via e-mail met je ordernummer en reden van retour.
2. Verpak het product met zorg en voeg een kopie van je factuur toe.
3. Verstuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
4. Bewaar het verzendbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.

Contactgegevens

Heb je vragen over het retourbeleid of wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op:

• E-mail: info@btliving.nl
• Telefoon: 06 21472651